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5月15日 隋海燕老师《中层管理者高效沟通的技巧与DISC性格分析》
添加时间:2021/4/30    文章来源:本站    阅读次数:58

    良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

    《中层管理者沟通课程》运用最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的实践,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决管理沟通中的实际问题。


课程纲要

目录

  1. 1、深化对管理沟通的认知、体悟管理沟通的重要性
  2. 2、掌握沟通的内涵,把握沟通的原则
  3. 3、深入了解沟通失败的原因与沟通技巧
  4. 4、深入认识不同的沟通风格,提高对沟通风格的判断力与沟通能力

模块一:企业管理中的高效沟通

  1. 1、管理中的高效沟通(案例分享)
  2. 2、沟通能力强的人更善于管理
  3. 3、成功企业经理人的三大能力——沟通、协调、信任

模块二:高效沟通的实质、障碍和原则

  1. 1、高效沟通之概述
  2. 2、沟通是一个双向的过程
  3. 3、沟通的障碍以及障碍分析
  4. 4、高效沟通应把握的原则
  5. 5、高效沟通表现形式上的分类——语言与非语言沟通

模块三:沟通失败原因分析与处理技巧

  1. 1、沟通是否完整
  2. 2、沟通是否清晰
  3. 3、是否故意表达不清
  4. 4、你是否值得信赖
  5. 5、沟通是否遵守时效型
  6. 6、信息传递是否完整

模块四:DISC分析与应对

  1. 1DISC四种典型沟通风格与沟通技巧
  2. 视频赏析:D
  3. D型特点分析
  4. D型行为风格上司与沟通技巧
  5. 视频赏析:I
  6. I 型特点分析
  7. I型行为风格上司与沟通技巧视频赏析:S
  8. S型特点分析
  9. S型行为风格上司与沟通技巧
  10. 视频赏析:C
  11. C型特点分析
  12. C型行为风格上司与沟通技巧搭
  13. 2DISC性格测试与点评


讲师简介

隋海燕老师

兰州大学工商管理硕士
广州礼仪协会副会长
广东企业培训研究会常务理事
英国City&Guilds协会认证高级礼仪培训师
GFA国际礼仪培训师认证讲师
AACTP美国培训协会认证讲师
IPTA-TTT国际职业培训师认证讲师
全脑表达版权课程认证师
TAF引导技术认证讲师
心理投射分析技术认证讲师
新快报沙龙活动特邀讲师
华南理工大学创业学院导师
广东工业大学创业导师
著有《酒店实用礼仪》一书

 

职业背景

    超过二十年的工作经验,曾任:

  1. 广州某五星级酒店前台部领班,客房部主管
  2. 世界500强金融集团历任业务主任,业务经理
  3. 泰康人寿省公司培训部资深培训讲师

    2011年进入培训行业,至今培训学员超过五万人次,服务客户包括中国移动、中国联通、南方电网、中国烟草、中国石油、中国工商银行、南方航空、中国人寿、泰康人寿、白云机场,广州港集团等大型企业。


授课风格

    授课风格轻松自如,富有亲和力、幽默且具有感染力;善于将理论知识结合工作实践演绎得生动易懂,深入浅出。课堂气氛活跃,学员的投入关注度高,转化率高,学员效果评估满意度高。

    丰富的销售与管理工作经历,深谙学员需求、培训落地、有效,能解决实际工作问题。能针对课程需要和学员的实际情况,运用灵活多样的互动培训方式,帮助学员全身心投入,充分吸收课程内容。

 

核心课程

服务技能类

  1. 《五星级客户服务技巧》 
  2. 《 创新服务与服务技巧训练》 
  3. 《大客户服务与管理》 
  4. 《声音魅力塑造与专业化表达》 
  5. 《从“心”开始——有效沟通技能训练》 
  6. 《管理的艺术-高效沟通技巧修炼》
  7.  《呼叫中心客服服务素养与服务技巧》 
  8. 《化危为安之客户投诉与处理技巧》 
  9. 《班组长的现场管理与沟通技能训练》 
  10. 《DISC性格分析与有效沟通》

服务素养类

  1. 《服务意识与服务礼仪》
  2. 《商行天下,礼护左右——商务礼仪修炼》
  3. 《政务礼仪修炼》
  4. 《中国传统文化与礼仪》
  5. 《阳光心态与压力情绪管理》
  6. 《中西方礼仪文化接待》
  7. 《亲子关系与优雅生活》
  8. 《父母的自我成长与亲子关系构建》
  9. 《茶道文化与茶艺技巧》
  10. 《优雅生活——红酒品鉴》
  11. 《触感花香,品味生活》

 

服务客户

通讯行业:中国移动广州分公司、中国移动湛江分公司、中国移动江门分公司、中国联通北京分公司

能源行业:中国石油、中国石化、南方电网、国家电网

交通运输:南方航空公司、广州港集团、广交长运、中建三局、中国轻轨建设集团、广州地铁

金融行业:平安保险、友邦保险、中国人寿、信诚人寿、泰康人寿、国泰君安、广州农商银行

制造行业:广汽丰田、广州本田、美的集团

教育行业:兰州大学、华南理工大学、广东工业大学、东莞理工学院、北山中学、蓝青教育集团

医疗健康:中山大学眼科医院、中山古镇医院、万科蕙心医院、健凯康莱

房地产行业:保利地产、富力地产、恒大地产、中建地产、实地建设集团等

其它行业:阳江烟草、东莞烟草、中信物流、招商物流、长隆集团、江西水龙集团、肇庆国旅、南湖国旅、锦虹集团、香港红苹果家私、和润联邦,大自然家居、广东天禾农资

 

课程信息

上课时间:515日   9:00-17:00

地点:广东广州市天河区(具体开课地址提前通知)

费用:原价1680元(费用包含:学习资料、场地费、茶点等)

1)限时特惠价   380/

2)会员专属价   300/

(可用学习券或系统积分抵扣100元,优惠价格不含发票)

报名截止:限20人,额满即止。

 

主办单位:广东省企业培训研究会       

承办单位:广州俊望管理咨询有限公司

服务咨询:02038551285

     15999976796

微信:GDETA001(何老师)


如有入会咨询及培训需求

可与企培研会员部联系

何主任   15999976796 (微信:GDETA001

方主任   18620151609 (微信:bobpxs

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